Política de privacidad

Última actualización: 28 de marzo de 2025

Esta Política de privacidad (la “Política”) explica cómo E‑Parking (la “Empresa”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena y protege datos personales cuando:

  • visitas nuestro sitio web,
  • nos contactas por formularios o canales indicados,
  • solicitas una evaluación o contratas servicios,
  • y/o cuando, en el marco de un proyecto, se generan registros asociados al control de accesos (peatonal o vehicular), incluyendo el uso de biometría (huella) y/o cámaras con detección/lectura de patentes (LPR), cuando aplique.

1. Alcance y roles (responsables)

1.1. Esta Política aplica al sitio web público de E‑Parking y a la gestión de solicitudes recibidas por los canales de contacto.

1.2. En proyectos implementados para un Cliente (por ejemplo, en un estacionamiento, edificio o recinto), E‑Parking puede actuar como:

  • Encargado del tratamiento (procesa datos por cuenta del Cliente), o
  • Responsable del tratamiento en aspectos específicos,

según lo acordado en el contrato/cotización y la configuración del servicio.

En muchos casos, el Cliente (operador del estacionamiento/recinto) será quien determine finalidades, plazos y reglas del tratamiento (por ejemplo, retención de registros y políticas de acceso).

2. Datos que podemos recopilar

2.1. Datos que entregas al contactarnos

Cuando utilizas el formulario de contacto u otros canales, podemos recopilar:

  • Nombre
  • Correo
  • Contenido del mensaje
  • Información que decidas incluir (por ejemplo, tipo de acceso: peatonal/vehicular; requerimientos; ubicación; horarios)

2.2. Datos de navegación (uso del sitio)

Podemos recopilar información técnica y de uso, como:

  • dirección IP (o información aproximada),
  • tipo de navegador/dispositivo,
  • páginas visitadas y fechas/horas,
  • métricas de rendimiento/diagnóstico.

2.3. Datos generados en proyectos (control de accesos)

Según el alcance del proyecto y configuración, se pueden generar registros como:

  • Eventos de acceso (fecha/hora, punto de acceso, resultado permitido/denegado, operador asociado si aplica)
  • Patente detectada por cámaras LPR (si el proyecto lo incluye)
  • Identificador del usuario (por ejemplo, ID interno, credencial)
  • Evidencia asociada (por ejemplo, imagen capturada por cámara), si se habilita

2.4. Biometría (huella)

Si un proyecto utiliza lector biométrico (huella), puede implicar el tratamiento de datos biométricos. Estos datos suelen requerir un estándar de protección mayor y, dependiendo de la legislación aplicable, consentimiento explícito u otra base legal válida.

En implementaciones para Clientes, el Cliente debe asegurar que cuenta con la base legal y avisos correspondientes para operar biometría.

3. Finalidades del tratamiento (para qué usamos los datos)

Podemos usar los datos para:

  • Responder consultas y gestionar solicitudes enviadas desde el sitio.
  • Evaluar proyectos (diagnóstico inicial, dimensionamiento, propuesta).
  • Proveer y mantener servicios contratados (implementación, soporte, mejora continua).
  • Seguridad: prevención de fraude, abuso o incidentes (por ejemplo, auditoría de accesos, trazabilidad operativa).
  • Mejorar el sitio y la experiencia (analítica de uso, rendimiento, corrección de errores).
  • Cumplimiento legal y gestión de reclamos o disputas.

El tratamiento puede basarse en una o más de estas bases, según corresponda:

  • Consentimiento (por ejemplo, cuando envías un formulario).
  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (cotización/servicio).
  • Interés legítimo (seguridad, prevención de abuso, mejora del servicio).
  • Cumplimiento de obligaciones legales.

En biometría y ciertos tratamientos sensibles, puede requerirse consentimiento explícito u otra base legal reforzada, según la normativa aplicable.

En Chile, el tratamiento de datos personales se rige, entre otras normas, por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada (y sus modificaciones), además de la normativa aplicable según el caso.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies o tecnologías equivalentes para:

  • funcionamiento básico del sitio,
  • recordar preferencias,
  • medición y analítica.

Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador. Si deshabilitas cookies, algunas funciones podrían no operar correctamente.

6. Compartición de datos (terceros)

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario y bajo medidas razonables, por ejemplo:

  • Proveedores de servicios (hosting, correo, analítica, soporte), que procesan datos para operar el sitio o prestar servicios.
  • Integraciones del proyecto (hardware/software de terceros), cuando aplique y según contrato/configuración.
  • Autoridades si existe una obligación legal válida.

No vendemos datos personales.

7. Transferencias internacionales

Dependiendo de proveedores (por ejemplo, hosting/analítica), los datos pueden ser tratados en países distintos al tuyo. Procuraremos aplicar medidas razonables para proteger los datos y exigir estándares adecuados a proveedores, conforme a lo permitido por la ley aplicable.

8. Conservación (retención)

8.1. Consultas de contacto: conservamos los datos el tiempo necesario para responder y gestionar la relación comercial/soporte, y luego por el período que exija la ley o sea razonable para fines de auditoría interna.

8.2. Datos operativos de proyectos (accesos/LPR/biometría): la retención depende del acuerdo con el Cliente y configuración del sistema. El Cliente puede definir períodos (por ejemplo, X días/meses) según su operación y normativa aplicable.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos (controles de acceso, buenas prácticas y configuración segura), pero ninguna medida garantiza seguridad absoluta.

La seguridad final del ecosistema también depende de factores externos (infraestructura del Cliente, red, energía, proveedores, equipamiento, prácticas operativas).

10. Derechos de las personas (ARCO y otros)

En Chile, tienes derecho a:

  • acceder a tus datos,
  • rectificar datos inexactos,
  • eliminar/suprimir datos,
  • oponerte o limitar el tratamiento,
  • portabilidad (cuando aplique),
  • retirar consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercerlos, contáctanos (ver sección 14).
Si el tratamiento corresponde a un proyecto de un Cliente (por ejemplo, registros del estacionamiento), tu solicitud puede necesitar ser gestionada por el Cliente como responsable.

11. Datos de menores

Nuestros servicios y sitio no están destinados a menores de edad. No buscamos recopilar intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos envió datos, contáctanos.

12. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Recomendamos revisar sus políticas.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

14. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política o deseas ejercer derechos:

Ubicación: Temuco, Chile.