Términos y condiciones

Última actualización: 28 de marzo de 2025

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por E‑Parking (la “Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), relacionados con la gestión de estacionamientos y soluciones de control de accesos (peatonal y vehicular), incluyendo integraciones con lectores biométricos (huella) y cámaras con detección/lectura de patentes (LPR), cuando aplique.

Al acceder o utilizar el sitio web, solicitar una evaluación, enviarnos un formulario o contratar servicios, aceptas estos Términos.

1. Definiciones

  • Cliente: Persona natural o jurídica que solicita o contrata servicios a E‑Parking.
  • Usuario: Persona que navega el sitio web o utiliza funcionalidades habilitadas por el Cliente (operadores, administradores, guardias, etc.).
  • Servicios: Implementación, integración, asesoría, soporte y/o mantenimiento relacionados con control de accesos y operación/gestión de estacionamientos, según cotización y alcance acordado.
  • Sitio web: Este sitio público de E‑Parking.
  • Equipamiento: Dispositivos físicos involucrados en el proyecto (barreras, torniquetes, cerraduras, controladoras, cámaras LPR, lectores de huella, etc.).
  • Datos de acceso: Registros asociados a eventos de acceso (fecha/hora, punto de acceso, patente detectada, identificador de usuario, etc.), según configuración del proyecto.

2. Alcance del sitio y de los Servicios

2.1. El Sitio web puede incluir información general, formularios de contacto, descripciones de servicios y llamados a acción.

2.2. La prestación de Servicios se rige por estos Términos y, además, por la propuesta/cotización, orden de trabajo, SLA o contrato que se suscriba con el Cliente. En caso de conflicto, prevalecerá lo pactado en el documento específico del proyecto.

2.3. Las imágenes, ejemplos y descripciones del Sitio web son referenciales y pueden ajustarse según el proyecto.

3. Condiciones de uso del Sitio web

3.1. Te comprometes a usar el Sitio web de manera lícita y a no realizar acciones que puedan afectar su disponibilidad, integridad o seguridad.

3.2. No debes intentar acceder a áreas restringidas, interferir con la operación del Sitio web o introducir código malicioso.

4. Solicitudes, cotizaciones y contratación

4.1. Cualquier solicitud realizada mediante el formulario de contacto o canales indicados no constituye aceptación automática. La contratación se confirma mediante un acuerdo escrito (cotización aceptada, orden de compra, contrato u otro equivalente).

4.2. Para poder evaluar un proyecto, el Cliente puede necesitar entregar información mínima, por ejemplo:

  • cantidad y tipo de accesos (vehicular/peatonal),
  • volúmenes y horarios,
  • infraestructura disponible (red/energía),
  • equipamiento existente,
  • políticas operativas y de seguridad.

5. Pagos (si aplica)

5.1. Los precios, hitos de pago, facturación, impuestos y forma de pago se definen en el documento comercial del proyecto.

5.2. Cuando el Servicio involucre operación de estacionamiento y cobro, los medios de pago aceptados por el Cliente (por ejemplo efectivo o tarjeta) serán definidos por el Cliente y/o el proyecto. E‑Parking puede integrar o parametrizar flujos operativos según el alcance acordado.

5.3. Retrasos en pagos pueden habilitar la suspensión de servicios de soporte o mantenimiento, en la medida permitida por el acuerdo aplicable.

6. Integraciones, equipamiento y requisitos técnicos

6.1. Los proyectos pueden requerir compatibilidad e integración con equipamiento y/o software de terceros (por ejemplo cámaras LPR, lectores de huella, controladoras, POS, redes, etc.). La disponibilidad y correcto funcionamiento de terceros no depende totalmente de E‑Parking.

6.2. El Cliente es responsable de proveer condiciones adecuadas para la instalación y operación, incluyendo (cuando aplique) energía eléctrica, conectividad, protecciones, infraestructura física, accesos a salas técnicas y permisos.

6.3. Si se reutiliza equipamiento existente del Cliente, el resultado puede variar según estado, marca/modelo y compatibilidad. Cualquier limitación será informada en la medida en que sea detectable durante la evaluación.

7. Uso aceptable y responsabilidades del Cliente

7.1. El Cliente es responsable de:

  • definir reglas de acceso y perfiles (quién accede, cuándo y por dónde),
  • asegurar que sus operadores usen el sistema de acuerdo con los procedimientos,
  • resguardar credenciales y accesos administrativos,
  • cumplir normativa laboral, de seguridad y de privacidad aplicable.

7.2. Si se utiliza biometría (huella) o lectura de patentes, el Cliente debe asegurar que cuenta con base legal/consentimientos y avisos necesarios para el tratamiento de datos, conforme a la legislación aplicable.

8. Datos, privacidad y seguridad

8.1. El Sitio web puede recopilar datos de contacto (por ejemplo nombre, correo y mensaje) cuando envías formularios. Usaremos esos datos para responder y gestionar tu solicitud.

8.2. En proyectos implementados, se pueden generar Datos de acceso. El detalle de qué datos se almacenan, por cuánto tiempo y con qué finalidad debe definirse en el proyecto (configuración/política del Cliente y/o acuerdo).

8.3. Nos comprometemos a aplicar medidas razonables de seguridad. Sin perjuicio de ello, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta ante eventos externos (por ejemplo fallas de proveedores, ataques, cortes, etc.).

9. Propiedad intelectual

9.1. El Sitio web, su contenido, marca, diseños y materiales son propiedad de E‑Parking o se usan con autorización.

9.2. En proyectos, la titularidad del software, configuraciones, documentación y entregables se regirá por el acuerdo del proyecto. Salvo pacto distinto, E‑Parking conserva la propiedad intelectual preexistente y otorga licencias de uso según corresponda.

10. Garantías y limitaciones

10.1. Los Servicios se prestan “tal cual” respecto de condiciones externas que no controlamos (energía, red, infraestructura, terceros).

10.2. E‑Parking no garantiza resultados comerciales específicos (por ejemplo aumento de ingresos), salvo que se acuerde expresamente.

10.3. Los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) aplican solo si están pactados por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. En la medida permitida por la ley aplicable, E‑Parking no será responsable por:

  • pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio,
  • fallas atribuibles a terceros (proveedores de internet/energía, equipamiento de terceros, plataformas externas),
  • uso indebido por parte del Cliente o Usuarios.

11.2. La responsabilidad total de E‑Parking, si corresponde, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio específico que dio origen al reclamo durante los últimos 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo (o el hito afectado, si fuese menor), salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

12. Enlaces a terceros

El Sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas. El acceso a esos sitios es bajo tu responsabilidad.

13. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Sitio web o a servicios asociados ante uso indebido, incumplimiento de estos Términos o por razones de seguridad. La terminación de un proyecto contratado se regirá por el contrato/cotización aplicable.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Temuco, Chile, salvo norma imperativa en contrario.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos: